Retourneren

Is het artikel toch niet helemaal naar wens? Lees hieronder hoe je jouw bestelling kunt retourneren.

Voorwaarden

Volg alsjeblieft de retourvoorwaarden, anders kunnen we jouw retour niet accepteren. Geretourneerde artikelen die niet in overeenstemming zijn met ons beleid zullen niet worden geaccepteerd en worden teruggestuurd.

• Retourneren is mogelijk tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.


• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen in perfecte staat, ongebruikt en met alle NZA labels eraan worden opgestuurd.


• Artikelen gekocht in de webshop kunnen niet geruild worden in andere winkels.


• Mocht er informatie ontbreken, dan kan dat tot gevolg hebben dat de verwerking van je retour vertraging oploopt. 


• NZA is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal van geretourneerde artikelen. 


• Alle retourvoorwaarden gelden ook voor SALE artikelen.

Klanten uit Nederland

Voor klanten uit Nederland is retourneren gratis 

Klanten in Nederland kunnen de reden van retour invullen op het retourformulier dat in het pakket zit. Dit papier moet worden toegevoegd aan het retourpakket. 

Voor klanten uit Nederland geldt dat het bijgevoegde adreslabel over het oude label van het pakket geplakt wordt. Het pakket kan naar een DHL parcelshop gebracht worden.

Klanten uit België

Voor klanten uit België is retourneren gratis

Klanten in België kunnen de reden van retour invullen op het retourformulier dat in het pakket zit en deze moet toegevoegd worden aan het retourpakket. 

Voor klanten uit België geldt dat het bijgevoegde adreslabel over het oude label van het pakket geplakt word. Het pakket kan naar een DPD parcelshop gebracht worden 

Klanten uit overige landen

Kosten voor retourneren zijn voor rekening van de klant. Vul de reden van retour in op het retourformulier dat in het pakket zit en voeg deze toe aan het retourpakket. Verstuur deze vervolgens met een vervoerder naar keuze. 

Wij adviseren om naar een verzendbewijs te vragen. Je ontvangt een bevestiging per mail wanneer we je retour in goede orde hebben ontvangen.

Outlet

Outlet aankopen

Attentie: voor orders geplaatst in onze Outlet Store gelden andere condities dan onze reguliere webshop. 

Omruilen

Helaas is het niet mogelijk om via de webshop artikelen te ruilen. De gewenste artikelen kunnen opnieuw besteld worden. Op deze manier zijn de artikelen het snelst in huis.

Beschadigde artikelen

Een artikel wordt geclassificeerd als kapot of beschadigd als het artikel bij ontvangst kapot of beschadigd is. In dat geval kan dit geretourneerd worden en zal het item worden terugbetaald. Dit graag aangeven op het retourformulier. Het klantenserviceteam zal er alles aan doen om tot een passende oplossing te komen. 

Terugbetaling

Binnen 1 tot 5 werkdagen na ontvangst van je retour wordt de retour behandeld. Je ontvangt hiervan een bevestigingsmail. De afhandeling van retouren wordt verzorgd door De Nederlandse e-warehousing 

Binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retour wordt het geld teruggestort. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voor deze transactie is verwerkt door je bank. Het bedrag wordt altijd teruggestort naar dezelfde rekening waarmee betaald is.